よくあるご質問

◆「困った」ときのご質問

見積・注文受付メールが届きません。
見積やご注文登録をしていただき正常に受け付けられると、弊社より自動送信メールが届きます。
このメールが届かない場合は、手続きが正常に終了していないか、メールが届かない設定になっていることが考えられます。次の3つをご確認下さい。
  • 【1】迷惑メールフォルダに入っていないか
  • 【2】ご登録メールアドレスが間違っていないか
  • 【3】セキュリティ設定をしていないか。
それでも解決しない場合はお問合せよりご連絡下さい。
パスワードを忘れてしまいました。
こちらから再発行して下さい。
https://www.bannerstand-labo-sw.com/member/reminder
クレジットカードの決済を途中で止めてしまい、クレジット情報の入力ができなくなりました。
メールまたは電話で弊社までご連絡下さい。
荷物が届きません。
まずは弊社からお送りしている「納期のご連絡」・「商品発送のご連絡」というメールで、お届け日・お届け先などの注文内容をご確認下さい。
出荷日にお送りしている「商品発送のご連絡」には送り状ナンバーを明記しておりますので配達状況をご確認いただけます。
それでも追跡できない場合は弊社までご連絡下さい。
商品を壊してしまいました。
可能な限り弊社で修理致します。
返却時のアンケートに破損箇所をご明記いただいた上でそのままご返却下さい。
また、まだ使用期間が残っている場合は、弊社までお問合せ下さい。補修パーツなどの対応をご相談させていただきます。
返却期限に間に合わなくなりました。
分かった段階で弊社までご相談下さい。対応をご相談させていただきます。
次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長（※ただし延滞金はかかります）が可能となることもございます。

◆「会員登録・ポイント」について

会員になると何ができるのですか？
購入金額に応じ、次回購入時に1ポイント1円として使用できる会員ポイントが付与されます。
また、当サイトは会員様は非会員様よりも安価に商品をレンタルしていただけます。
どうすれば会員になれますか？費用はかかりますか？
「新規会員登録」より手順に従ってご登録ください。
登録受付のメールが返信されます。その時点で登録されますのですぐに会員機能をご利用になれます。
また、会員登録は無料です。更新費などの費用も一切発生しません。
会員登録情報の変更はできますか？
できます。ログイン後、マイページの会員登録内容変更で、変更する情報を入力いただき変更してください。
ポイントについて教えてください。
お買い上げ商品金額（税抜）の5%を割引きポイントとして付与する、会員様限定のサービスです。ご購入手続きの際に所持ポイントから利用するポイント数を指定しご使用ください。
  • ※送料、消費税はポイント付与の対象外となります。
  • ※ログインせずに購入手続きを行った場合は、ポイント付与・割引サービスをご提供することはできません。
  • ※所持ポイントを利用してお買い物された場合、ご利用ポイントを差し引いた商品金額がポイント付与対象となります。
  • ※ポイント有効期限は、最終ご注文より1年となります。
購入時に付与されるポイントはいつから使えますか？
1ポイント1円の割引きとして、次回以降のお買い物時よりご使用いただけます。

※ポイント有効期限は、最終ご注文より1年となります。

現在のポイント数を確認したいのですが。
ログイン後、サイトの左上に会員様のお名前とポイント数が表示されます。その他、「マイページ」「カートをみる」からもご確認いただけます。

◆「見積・注文」について

見積りがほしいのですが、どうすればいいですか。
ご希望の商品をカートに入れ、「見積作成」に進んで下さい。
注文したいのですが、どうすればいいですか。
バックパネルレンタルは、ご利用日数やアイテムによって見積作成からスタートしています。まずは見積の登録を行って下さい。
電話やファックスでの注文はできますか？
ご注文はWEB上でのみ受け付けております。電話やFAXではお受けできません。
注文の流れを教えて下さい。
「レンタルについて」をご覧ください。
注文できるバナー出力サイズはWEBサイトにあるだけですか？
WEBサイトに登録されていない出力サイズの場合、お見積りにて対応しております。
お問い合わせフォームやお電話にてお問い合わせ下さい。
注文できるバックパネル・バナースタンドはWEBサイトにあるだけですか？
現状は掲載商品のみです。
バックパネル・バナースタンド本体のみのレンタルはできますか？
本体のみのレンタルは行っておりません。必ず幕(スクリーン)とのセットとなります。

◆「お支払い」について

支払い方法を教えてください。
お支払いはクレジットカード決済もしくは請求書後払いとなります。銀行振込・代金引換は対応しておりません。
詳しくは「レンタルについて」のページをご確認下さい。
「後払い」はできますか？
可能です。請求書後払い（法人向け）をお選びください。

※但し、外部委託しております(株)ネットプロダクションズ様との取引きとなります。詳しくは、「レンタルについて/請求書後払い(法人向け)」をご覧ください。

◆「変更・キャンセル」について

注文後に、注文内容が変更になりました。
マイページでは変更できません。メールまたは電話で弊社までご連絡下さい。
予定していたイベントが中止になりました。キャンセルできますか？
「注意事項」のページに記載のキャンセル表を参考にして頂き、詳しくは弊社までお問合せ下さい。
商品のトラブル・返品・交換について
到着した荷物は、すぐ開封ご確認ください。破損、品違い、数量違い、部材の欠品、運送便に関するトラブルがございましたら、大至急ご連絡ください。
（運送途中での破損に対する運送保険は、一週間をすぎますと保険扱いができず、お客様のご負担になるなど、ご迷惑をおかけすることになりますので、どうぞご注意ください。）
商品の品質は十分確認しておりますが、万一不具合（※1）が有った場合は、調査の上、良品お取り替えもしくは、もしくはご希望により代金返還させて頂きます。

但し、下記の場合の返品はご遠慮ください。
  • ・お客様のお手元で汚損・破損などが生じた場合
  • ・お客様の発注ミスの場合
商品をご使用になって生じた付随的・二次的損害（※2）につきましては当社は責任を負いかねます。
また、商品は必ず事前確認を十分に行った上でご使用下さい。ご使用の際は、取扱説明書をよくお読みの上、正しくお使い下さい。
  • ※1. 不具合とは、バックパネルが自立しない、デザインが入稿したデータと違う等の欠陥、またこれに準ずる不良・破損・欠陥。箱に記載されている商品名と中身との品違い。器材の初期動作不良・欠陥。部材の欠品。
  • ※2. 付随的・二次的損害とは、作業休止による損害、納期遅延による損害、信用失墜による損害、人件費等の損害などこれに準ずる損害

◆「お届け」について

宿泊先・イベント会場等、会社や自宅とは違う住所に届けたいのですが。
【ホテル/旅館など宿泊先へのお届けについて】

 ご注文時にご宿泊先の住所と名前をご連絡頂くとともに、お受け取りになる方のお名前と宿泊日「●月●日泊」もご連絡下さい。

 また電話番号は宿泊先ではなくお客様の携帯番号をご記入下さい。


【イベント会場へのお届けについて】

 ビッグサイトや幕張メッセなど、一部直接お届けすることができない会場がございます。

 その他お届けできない場所につきましては下記の一覧をご確認下さい。

　●配達制限地域一覧
予定日に届かないことはありますか？
予定通りに発送した場合でも、天候や交通の状況で運送遅延が起こってしまう場合がございます。そういった万が一の場合もございますので、納期には余裕を持ってご依頼頂きますようお願い致します。
運送便の遅延の場合は弊社でも補償しかねます。ご了承下さい。
また、沖縄や離島へは発送致しかねます。ご不明な場合は事前にお問合せ下さい。
時間指定で配達してもらえる？
午前(9時～12時)・午後(13時～18時)の明記は可能です。
ただし、午前・午後の到着明記はできますが、あくまでも目安で必着ではございません。運送便の遅延の場合は弊社でも補償しかねます。ご了承下さい。
有料タイムサービスがご希望の場合は別途お問合せ下さい。
荷物の受け取りが遅れましたが、返却期限も延びますか？
申し訳ありませんが、延びません。
また、レンタル価格についても、割引・返金等のご対応はありません。
不在にしていて荷物が受け取れませんでした。
ご不在連絡票がポストに投函されますので、再配達のお手続きを客様自身でお願い致します。
「お問い合わせ番号」で荷物の場所の追跡はできますか？
できます。出荷日の夕方に発送情報をメールさせていただきます。

◆「返却」について

返却日は「バナースタンド研究所に到着する日」ですか？
返却日は、お客様に「返送(発送)していただく日」です。
返却の際、何か準備するものはありますか？
ボールペンをご準備いただき、同封されていたチェックシートを記入して下さい。
箱やテープは必要ありません。届いた時に入っていた状態でご返却下さい。
返却は、同封の伝票以外を使って返してもいいの？
必ず同封の伝票でご返却下さい。
別の伝票を使用する場合は必ずご連絡下さい。また送料請求は元払いで発送して下さい。
着払いでお返しいただいた場合はその分の送料を請求させて頂きます。

◆「見積書」「納品書」「請求書」「領収書」について

｢見積書」は発行してもらえますか？
当サイトでは、お問い合わせいただいたお見積りをマイページに登録しメールでお送りしております。
見積書が必要な場合はマイページより発行していいただけます。
「納品書」は発行してもらえますか？
基本的には発行しておりません。納品書が必要となる場合は、事前にご依頼ください。
｢請求書」は発行してもらえますか？
お支払い方法で「請求書後払い」をご選択いただいた方にのみ発行しております。
請求書後払い(NP掛け払い)についてはこちら
｢請求書後払い」を選択したのに請求書が届きません。
商品を発送した月の末に締め処理をし、翌月第1営業日に投函しております。
この期日を過ぎても届かない場合は弊社までご連絡ください。※設定発行日より先行しての請求書発行は致しかねます。
｢領収書」は発行してもらえますか？
基本的には発行しておりません。領収書が必要となる場合は、事前にご依頼ください。

◆「入稿データ」について

印刷用データを作ることができません。
ラフや素材をお送りいただければ、弊社で作成させていただけます。(有料)
作成するデータの内容によって価格が変わりますので、詳細はお問い合わせ下さい。
解像度はどのくらいが最適ですか？
原寸で150～350dpi程度が目安です。
画像は埋め込んで作成すればいいですか？
画像埋込みでご入稿いただきますと、データ自体が重くなり時間を要します。リンクした状態でのご入稿を推奨しております。
RGBをCMYKに変換するやり方を教えてください
「ファイル」→「ドキュメントのカラーモード」→「CMYK」の作業で変更可能です。
OfficeデータをPDFに変換したデータで入稿できますか？
できません。AIまたはEPS形式の完全データ入稿でお願いします。
PDFデータしかありません。
編集可能なPDFデータであれば出力できる可能性がございますので、一度弊社までお送り下さい。確認させていただきます。
以前と同じデータを使ってバナーを作りたいのですができますか？
お預かりした制作データを3ヶ月程度は保管しております。期間内であればお受けできます。
出力データ入稿はメール添付で送信してもいいですか？
メール添付では受け取れない場合がございます。データ入稿は入稿専用フォームを使っての送信でお願いいたします。
「WEB入稿はこちらから」のページ
「完全データ入稿」とは何ですか？
完全データとは、ご入稿時に弊社で手を加えなくてもよい状態のデータのことです。

※弊社では完全データでのご入稿をお願いしております。

お問い合わせ

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お気軽にお問い合せ下さい。

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